很多的生意人或上班族，都给“客户永远都是对的”这句话给唬了，搞得自己累垮了，客户还未必会对你满意。那我们应该如何去看待“客户永远是对的”这句名言呢？
无可否认，客户是一家企业里最重要的资产，没有了客户，公司就没有存在的理由；没有了客户，就再也没有人能够给你发薪。所以，一家企业的根本永远都不是有什么好棒棒的产品，而是要先有解决客户问题的产品（服务）。您能满足广大人群的需要、制造了市场的需求，那么一门生意才能站稳住脚，继续的经营下去。
所以，这时大家都会对自己的客户又爱又恨，爱的是客户给了我们继续经营企业的理由及动力；恨的是有些客户不断给我们制造不一样的麻烦，比如对我们的服务诸多挑剔、不断地要求折扣、总是不按时付款、欠账等等。同时，我们又对“客户永远是对的”这句名言给影响，只能忍气吞声，继续好好的干活吧！
公平起见，我们也不应该一竹竿打翻整艘船的人！基本上，我们可以把客户分类成四个不同的等级：
A级：这类型的客户是我们最理想的客户群，他们不但支持我们所卖的产品，同时还支持我们的经营理念，介绍大量的朋友给我们。他们简直就是我们的超级粉丝团，我们的存在也是因为有他们！
B级：这类型的客户是我们日常中较平凡及普通的一群，他们并没有像A级客户那样对我们的产品着迷。不过，他们也算是我们的忠诚客户，会定时与我们有生意上的来往，对我们有合理的要求，不会欠钱不还。
C级：这类型的客户就会对我们诸多要求，总是想在我们的身上打主意，找好处。常常会找你拿折扣，最好你同时又能送些什么赠品给他。偶尔，还会找些问题来为难你，鸡蛋里挑骨头。总之，会搞得你的日子会有些难过。
D级：这类型的客户，就是会把你和你的企业给搞垮的人，他们会对你有非常多的无理要求。总是想尽办法在你的身上找好处，而且还会分分钟赖账不还。如果你一不小心做了件他不满意的事，他一定会到处唱衰你，搞到你鸡犬不宁，好像对的道理永远都在他身上。
其实，如果你认真把你手头上的客户名单来做对照和对每个客户（公司）打上分数，你就会发现大部分的客户都是B型居多。B型客户对我们不温不冷，并没有像A型客户们对我们的产品那么着迷、疯狂，到处把我们介绍给新朋友、新客户。B型客户只是默默地使用我们的产品，他们会不定时给予我们的产品服务上一些建设性的反馈，希望我们能够多倾听，来改进我们的不足，把产品做得更好。
B类型的客户同时也是理智型的，他们明白一家企业是需要有合理的盈利来运作，所以他们不会要求不合理或是过分的折扣来占你便宜。所以，对待B型客户，我们应该多倾听、改进我们的产品，同时也要不断地教育他们与他们打好关系，拉近彼此的距离，把他们推上一层楼，变成我们的A型客户，让他们成为我们的产品及品牌代言人。
在你的客户名单中，你也会发现C型的客户占了一份相当大的比例，这类型的客户总是喜欢贪小便宜、时不时制造一些小麻烦给你。比如说订单中的要求改了又改，迟迟下不了决定，总之就是问题多多。有时你为了做他的生意，特地见他好几次，有时还扑空，把时间和金钱都赔上了给他。
如果能够的话，面对这一类C型客户，你是需要花时间来教育他们你所卖的产品中，除了货品以外，还有背后的价值。如果客户不懂得珍惜你在背后所带给他们的价值，那么这样的客户要不要也罢！就像一对夫妻，如果其中一位并不珍惜另一半在背后所付出的一切，还不断地搞事来伤害对方，那么这段婚姻是很难走下去的，还不如了断吧！
所以对于C型客户的方案是，要么你能教育他们珍惜你给的价值，然后把他们升级为B型客户；要么就把他们给“了断”了。如果你细心想想，你把花在C型客户上的时间与金钱都省下来，转花在A型及B型客户身上，所带给你的经济效应不是更大吗？何必纠结在不懂珍惜的人身上？
至于对付D型客户的方法就更加简单了，直接把他们“终结”掉就算了，他们简直就是在浪费我们的生命，如果谁想要就拿去吧！
对“客户永远是对的”这句名言，你现在又有什么新的看法呢？
**注: 特别感谢 Chyuan Lee – LEADLAB (设计师与创办人)，为这篇文章绘制插图 🙏🏻https://www.leadlab.com.my – Design Brands that Standout and Loves by People.
廖翊翃 ～ 跌跌撞撞的学习 
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